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某旅游网电商办事器维保办事项目

2019年5月15日

项目简述

1、7*24*4办事器设备硬件维保办事,7*24小时电话响应,4小时内到现场,存储介质不返还。

2、每季度巡检1次,提供详细巡检陈诉,妨碍解决陈诉,维修记录,半年度、年度办事总结陈诉

3、提供办事预约专属对接窗口,办事热线电话,牢固对接办事邮箱,专属的对接的项目经理;

 

涉及办事产物

办事器维保办事,涉及到的设备有:DELL(R420、R620、R720、R720XD)、HP(DL360 、DL360)等办事器

 

项目日期

2017年7月1日至2018年3月12日

 

人员配备情况

5人,一线2人,其余为背景资源池

 

设备情况情况

专业IDC机房

 

客户整体评价

机房维保设备运行状态良好,办事响应实时,办事质量优

 

执行情况简述

机房维保设备运行正常、稳定,办事响应实时,能够快速解决。

 

项目庞大度阐发

1、7*24*4办事器设备硬件维保办事,7*24小时电话响应,4小时内到现场,办事响应要求较高;

2、设备数量较多,妨碍产生的频率高,妨碍解决的时效要求高;

3、要求备件储备量较大;

4、要求对现场情况熟悉,稳定的项目接口人,能够时时存眷客户的报修信息;

 

项目乐成点阐发

1、我公司拥有相关的维保办事经验,为此项目提供有效了参考,健全的办事治理制度、专业的运维技能团队为此项目执行提供了有力保障;

2、与客户一起制定了有效适用的治理制度、办事流程,包罗客户办事流程,备件治理制度、办事标准,绩效考核,应急方案、事件升级流程等等;

3、连续的技能团队培训,从技能、治理多角度培训;

4、办事团队在办事历程不绝对自我改造,发明问题、解决问题;

5、实时响应客户的办事请求,快速有效的处理惩罚解决,通过认真卖力高质量的办事品质赢得客户的认可;

6、公司领导层的支持、技能团队的支持;

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